Strategische Gesprächsführung in Problemsituationen - Bad Waldsee
Das Seminar vermittelt Ansatzpunkte zum Umgang mit Reklamationen und/oder von Beschwerden und Möglichkeiten, aus diesen Reklamationen eine langfristige Kundenbindung herauszuarbeiten. Mit der richtigen Gesprächstechnik können Sie die Probleme des Kunden effizienter lösen und erhöhen dadurch die Kundenzufriedenheit. Besonders bei Preisverhandlungen mit dem Kunden ist es wichtig, situationsgerecht auf die Einwände des Kunden zu reagieren, so dass jede Art von Konflikten vermieden wird.
Nutzen Sie das Angebot der Thüga Energie GmbH und der Stadtwerke Lindenberg GmbH sowie des energie partner teams und nehmen Sie am
07. Oktober 2010, in der Zeit von 9.00 bis 17.00 Uhr
an dem Seminar teil.
Seminarinhalte:
- Erfolgversprechendes Reklamations-/Beschwerdemanagement
- Problemlösungen richtig anbieten
- Ansatzpunkte für die Weiterführung der Kundenbeziehung herausfiltern
- Zielgerechte Gesprächsführung = Chancen erkennen
- Schlüsselwörter erkennen und nutzen
- Überzeugungsprozess steuern
Veranstaltungsort:
Thüga Energie GmbH
Beim Ried 7
88339 Bad Waldsee
Referentin:
Rose-Martina Bosler, Vertriebsmanagement-Training, Stuttgart
Seminargebühren:
Teilnehmer mit ept card zahlen 55,00 € incl. MWSt.
Teilnehmer ohne ept card zahlen 80,00 € incl. MWSt.
In der Seminargebühr sind Pausensnacks, Getränke, Mittagessen sowie die Tagungsunterlagen enthalten. Sie erhalten die Möglichkeit, durch eine ausgezeichnete Referentin praxisorientiert und kompetent informiert zu werden.
Anmeldung
Bitte melden Sie sich direkt mit dem Online-Formular an oder nutzen Sie unsere kostenfreie Service-Rufnummer 0800 0117000.